Placer Commande
Avant de placer une commande, nous tenons à ce que Vous connaissiez nos procédures ainsi que les mesures que nous avons prises afin de protéger vos intérêts de consommateur.
Lisez attentivement le texte qui suit. Il concerne les aspects suivants de notre relation commerciale future:
1. Pourquoi acheter sur ce site?
2. Comment passer une commande en 7 étapes faciles?
3. Comment payer?
4. Temps de livraison et transport?
5. Mon droit de résiliation
6. Garantie?
7. TVA
8. Demande d’Offre
1 Pourquoi acheter sur ce site?
andiKia s’efforce à vous fournir l’information la plus complète sur ses produits. Toutefois, se vous avez des questions ou des remarques, n’hésitez pas à nous contacter via courriel adressé à info@andikia.eu ou via le formulaire de Contact.
Finalement: vos paiements se font via votre propre banque, ou via le site service de paiements inviolables d’ Ogone. Vos données bancaires ou de votre carte de crédit ne sont donc jamais communiquées au site andiKia.
2 Comment passer une commande en 7 étapes faciles?
Étape 1: via la navigation horizontale (Produits) ou verticale (Catégories Produits) aller sur l’écran d’un produit individuel en cliquant sur sa photo. Vous placez commande en cliquant sur le bouton “Commander” qui se trouve sur chaque écran produit.
Étape 2: après avoir choisi un produit, on vous demandera si vous souhaitez la gravure d’un texte sur ce produit, et/ou si vous désirez acheter une chaîne. Si vous n’êtes pas intéressé(e), cliquer sur “Commander” sans remplir ces champs.
Dans le cas où vous souhaitez une gravure ou une chaîne, remplissez le texte que vous voulez faire graver, et indiquez quelle chaîne vous désirez acheter. Cliquer sur “Commander”.
Étape 3: nous vous demandons de relire le texte que vous avez soumis pour gravure et de le vérifier pour des erreurs de frappe ou d’orthographe éventuels. Veuillez faire ceci avec soin car nous ne nous permettrons pas de corriger votre texte. Le texte que vous approuvez à cet écran est donc le texte qui sera gravé. Cliquer sur “Commander”.
Si vous ne souhaitez aucune gravure sur le produit, confirmer en cochant le carré blanc. Ensuite cliquer “Commander”.
Étape 4: vous avez à présent le choix: soit vous vous dirigez vers votre panier, soit vous continuez vos achats.
Pour commander un autre produit, cliquer sur « Continuer mes achats ». Si vous désirez commander plusieurs exemplaires de la même référence mais avec une gravure différente ou une chaîne différente, cliquer également « Continuer mes achats ».
Si par contre vous désirez commander plusieurs exemplaires de la même référence, avec une gravure et une chaîne identique, vous aurez l’occasion d’ajuster la quantité commandée dans l’écran suivant. Cliquer “Vers panier”.
Étape 5: nous vous présentons le détail de votre commande. A gauche de chaque référence vous verrez les symboles suivants:
1 une croix blanche sur un champ rouge: si vous cliquez ce symbole, l’article sera enlevé de votre panier.
2 un signe d’addition sur un champ gris : ce symbole vous permet d’augmenter la quantité commandée. A utiliser que si vous désirez acheter plusieurs exemplaires de la même référence avec une gravure et/ou une chaîne identique. Si votre souhait est d’avoir des gravures et/ou chaînes différentes, nous vous prions de cliquer “Continuer mes achats” autant de fois que le nombre de gravures ou chaînes différentes que vous désirez recevoir. Seulement de cette manière nous pouvons être sûrs de répondre de manière adéquate à vos souhaits.
3 un signe de soustraction sur un champ gris: vous permet de diminuer la quantité commandée par référence.
Quand vous serez satisfait avec les produits que vous avez déposé dans votre panier, cliquer “Clôturer commande”. Attention: quand vous aurez cliqué “Clôturer commande”, vous ne pourriez plus modifier votre commande !
Étape 6: à ce stade, nous vous demandons de nous communiquer votre adresse de facturation et votre adresse de livraison si cette dernière est différente de la première. Si vous êtes déjà un client enregistré chez nous, il vous suffit d’entrer votre adresse courriel et votre mot de passé dans les cases prévues. Avez-vous oublié votre mot de passe ? Aucun problème : entrez votre adresse courriel, appuyez le bouton et quelques instants plus tard vous recevrez un courriel automatique avec votre mot de passe.
Étape 7: merci de vérifier votre adresse de facturation et de livraison. Si besoin en est, vous pouvez encore modifier vos données à l’écran.
L’écran suivant vous montre la confirmation de votre commande.
3 Comment payer ma commande ?
Vous êtes maintenant invité à payer vos achats. Vous pouvez faire ceci de deux manières:
- vous choisissez de payer avec votre carte Visa ou Mastercard, dans quel cas vous serez transféré vers le site service de paiements inviolables d’ Ogone. Merci de suivre les instructions qui seront affichées à l’écran.
- peut-être vous préférez nous payer par virement bancaire. En cliquant cette option, le numéro de votre commande, le montant à payer et les coordonnées bancaires d’andiKia seront affichées. Imprimez cette page SVP. Dans les instructions à votre banque, n’oubliez pas de mentionner le numéro de votre commande!
Attention: pour les commandes dont la valeur dépasse les 350 euro, nous n’acceptons que le paiement par virement bancaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via info@andikia.eu ou via le formulaire Contact.
Après avoir choisi votre mode de paiement (ou d’avoir payé via Ogone), vous recevrez automatiquement une confirmation de votre commande par courriel. Ce document est la preuve de votre transaction commerciale avec nous. Ne répondez pas à ce courriel SVP. Vos remarques ou commentaires sont les bienvenus via info@andikia.eu ou via le formulaire Contact.
4 Temps de livraison et transport?
En principe toutes les commandes partent de chez nous dans les 5 jours ouvrables après réception de votre paiement. La marchandise vous sera envoyée dans un emballage solide, via un transporteur de notre choix. Dans la majorité des cas nous utiliserons les services de La Poste.
Les livraisons en Belgique et au Luxembourg sont gratuites. Pour les envois vers les pays limitrophes, des frais de transport de 5 euro seront d’application. Pour les envois à des destinations plus éloignées les frais de transport peuvent augmenter jusqu’à 30 euro.
Les frais de transport par destination peuvent être revus de temps en temps. Ces révisions ne seront jamais appliquées à des commandes déjà confirmées. Ces frais sont toujours indiqués séparément sur le bon de commande et dans la confirmation électronique.
En concordance avec les règles qui gèrent la vente à distance, www.andiKia.eu s’engage à exécuter les commandes endéans maximum 30 jours. Si cela ne serait pas possible soit parceque l’article n’est pas disponible ou n’est plus listé, soit par une autre cause qui empêche la livraison partielle ou totale de la commande, le client en sera avisé dans le mois après passation de la commande. Dans ce cas le client a le droit de renoncer à sa commande sans frais et sans mise en demeure.
5 Droit de Résiliation
Vous avez le droit de résilier votre commande, et ceci sans déclaration de motif et sans amende, dans les 14 jours calendrier suivant la livraison du produit. Si vous décidez de renoncer à votre commande nous vous prions de nous en informer par courriel ou par lettre. Ce droit de résiliation n’est pas d’application pour les produits qui sont personnalisés à votre demande au moyen d’une gravure.
Dans le cas où vous renoncez à votre achat, nous vous prions de nous retourner le produit dans son emballage original, à vos frais et par lettre recommandée.
6 Garantie?
Tous nos produits sont couverts par notre garantie pendant une période de 24 mois commençant le jour de l’expédition de votre commande.
Un produit qui, lors de la livraison, ne vous satisfait pas peut nous être renvoyé, et sera remplacé sous les conditions indiquées dans nos Conditions Générales de Vente (para. « Conformité de la Marchandise »).
Nous ne pouvons être tenu responsables pour les préjudices au produit causés par une utilisation inappropriée, pour les préjudices ou dégâts qui seraient causées au Client ou à un tiers par une telle utilisation, ou pour des dégâts qui sont dû à l’usure normale.
7 TVA
Tous les prix mentionnés sur ce site (aussi les frais de port, si d’application) incluent la TVA belge de 21%. Toute personne privée et toute société ou organisation non-assujettie à la TVA est soumise à cette taxe.
Les personnes privées, sociétés ou organisations qui sont assujetties à la TVA et qui ont leur adresse de facturation et de livraison dans l’UE mais en dehors des frontières Belges seront libérés de la TVA. Si vous êtes une telle personne, société ou organisation, nous vous prions de nous contacter, avant de nous passer commande, via info@andikia.eu ou via le formulaire Contact. Veuillez noter que l’établissement d’une facture pour une première commande dont la valeur ne dépasse pas les 200 euro sera soumis à une surcharge de 15 euro pour frais administratifs.
8. Demande d’Offre
A toute personne privée, société ou organisation nous soumettrons avec plaisir une offre de prix. Nous vous prions de nous envoyer votre nom, le nom de votre société ou organisation, vos coordonnées et un numéro de téléphone ou nous pouvons vous joindre pendant les heures ouvrables. Merci d’envoyer votre message à info@andikia.eu ou via le formulaire Contact. Nous vous enverrons notre offre dans les 48 heures.